立身行己 百年兴业
●立身行己，强化自律工作推动
积极搭建行业自律工作管理体系，成立分行行业自律工作领导小组，小组办公室设在分行办公室，行长及部门负责人为本单位行业自律工作管理第一责任人，扎实推动合规管理工作与机构发展工作深度融合。开展线上专题“云课程”，筑牢合规“防火墙”，持续推动“法治兴业”建设。健全问责机制，完善违规问责实施细则，精准问责，增强惩治震慑效力，以问责倒逼尽责。
●压实责任，做好消费者权益保护
印发《兴业银行石家庄分行消费者权益保护考评管理实施细则》，“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”，实现了投诉管理的系统智能化、管理标准化、流程痕迹化、数据集中化、统计自动化和操作人性化，提升消费投诉处理质效。聚焦消保投诉热点，提前研判并采取防范措施，设有7×24小时舆情监测系统，构建了网络舆情监测发现、预防研判、应急处置、宣传引导全过程工作闭环，部门多层级协调机制常态化运行，确保快速应对、妥善处置，维护好消费者权益和自身社会信誉。
●加强创新，推动内部管理数字化转型
推动内部管理数字化转型，持续征集各部门、各二级分行的数字化转型需求70条，共整理出有效实施需求33个，目前已上线27个。项目涉及零售客户管理、反洗钱、财务预算、运营管理、报表自动化、报表工具、数据分析工具等多个领域，有不少质量较高，有价值的需求建议，有助于优化内部管理流程，提升客户体验和工作效率。
●资源整合，建立负面客户数据库
为强化分行在风险客户管理、负面行为预警，异常信息处理工作质量，推进分行名单监测与合规管理常态化工作有序衔接，分行法律与合规部牵头建立负面客户数据库。下发的各类监控名单、“黑名单”、“灰名单”、风险客户信息等，制定不同负面客户的处置、管理方案，建立多层级的风险处置方案，实现风险资源整合、各级部门联动、异常前置干预的效果。
●更新思维，探索合规管理新方向
分行在授权管理过程中调研发现，分行大部分业务人员对授权提出的问题主要集中在信用业务授权的理解及判断方面。针对上述问题，分行法律与合规部对信用业务授权进行充分解构，制作了思维导图，探索编写了“石家庄分行信用业务授权查询程序V1.0版”，将总行信用业务授权的逻辑及要求用系统自动处理并以软件的方式实现，解决了授权执行过程中因人为因素导致的标准不统一问题。后期将继续编写开发包括财务授权、资金业务授权等板块，争取实现综合授权全功能查询系统。
●合规提示，前置合规预警效能
创新了合规提示函的工作模式，针对日常管理、风险排查、系统预警、内控检查等各类工作中发现的制度类、流程类、执行类、系统类等各类问题进行合规提示，指出问题所在、风险隐患的同时，从完善制度、优化流程、提高效率、强化履职、精准防控的角度提出管理建议，本年度已下发14份合规提示函，起到了内控合规的预警作用，防患于未然。
